Všeobecné obchodní podmínky

Právní informace

Hotel Ráztoka | Hotel Troyer · MPM Quality, a.s. · platné od 1. 6. 2026

Úvodní ustanovení

Ubytovaní hosté se řídí právním řádem České republiky a ubytovacím řádem hotelu Ráztoka (IČP: 1016162413) a hotelu Troyer (IČP: 1005170444), dále jen „ubytovací zařízení“. Ubytovaný host přijímá ubytovací řád jako smluvní podmínku ubytování a je povinen dodržovat jeho ustanovení.

Každý host je povinen se s tímto ubytovacím řádem seznámit; na jeho neznalost nebude brán zřetel. Ubytovací řád je k dispozici na recepcích ubytovacích zařízení.

Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) ubytovacích zařízení provozovaných společností MPM Quality, a.s., Příborská 1473, 738 01 Frýdek-Místek, IČ: 47987430, DIČ: CZ47987430, společnost zapsaná u KOS Ostrava, oddíl B, vložka č. 11618, upravují vzájemný smluvní vztah mezi společností MPM Quality, a.s. a fyzickou osobou, která služby objednává (dále jen „klient“).

Článek I. – Předmět smluvního vztahu

Tyto podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při přechodném nájmu hotelových pokojů, rekreačních a jiných doprovodných služeb hotelů jako jednotlivé služby dle individuálního požadavku zákazníka.

Článek II. – Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi klientem a hotelem vzniká potvrzením objednávky pobytu ze strany ubytovacího zařízení. Ubytovací zařízení se zavazuje poskytnout klientovi pobyt a zabezpečit ve sjednaném rozsahu a kvalitě sjednané služby (dále jen „pobyt“), a klientovi vzniká závazek zaplatit ubytovacímu zařízení smluvenou cenu.

Článek III. – Objednávka pobytu, cena a platba

3.1 Způsoby objednávky pobytu

Hotel Ráztoka
Trojanovice 364, 744 01 Trojanovice
Telefon: +420 556 808 323
E-mail: recepce@raztoka.cz
Online rezervace: www.raztoka.cz

Hotel Troyer
Trojanovice 530, 744 01 Trojanovice
Telefon: +420 556 802 007
E-mail: recepce@troyer.cz
Online rezervace: www.troyer.cz

3.2 Ceny služeb

Host je povinen za ubytování a jím využité další služby zaplatit dohodnuté smluvní ceny dle stanovených ceníků nebo rezervačního systému. Ceny jsou uvedeny v aktuálně platných cenících, nabídkových listech nebo na webových stránkách www.raztoka.cz a www.troyer.cz. Změna cen a služeb je vyhrazena.

3.3 Platební podmínky

Úhrada objednaných a potvrzených služeb se provádí formou zálohové platby a doplatku. Záloha je hrazena předem na základě zaslané proforma faktury do data splatnosti uvedeného na dokladu. Služby jsou považovány za uhrazené dnem připsání platby na bankovní účet.

Výše záloh a časový rozvrh plateb (není-li sjednáno jinak):

Standardní pobyt: záloha ve výši 30 % stanovené ceny při vzniku smluvního vztahu; doplatek při ukončení čerpání služeb.
Non-Refundable (zvýhodněná cena bez možnosti vrácení): úhrada 100 % ceny pobytu při vzniku smluvního vztahu. Platba je nevratná; v případě zrušení, změny nebo nedostavení se (no-show) nevzniká nárok na vrácení uhrazené částky.
Dárkový poukaz: podmínkou vystavení je uhrazení 100 % ceny při objednání (není-li uvedeno jinak). Poukaz je nevratný, platí maximálně 1 rok od data vystavení. Nevyčerpaná hodnota poukazu není proplácena ani jinak kompenzována.

3.4 Způsoby platby

Hotel Ráztoka
Bankovní převod – číslo účtu: 365485688/0300 (ČSOB)
IBAN: CZ82 0300 0000 0003 6548 5688 | SWIFT: CEKOCZPP

Hotel Troyer
Bankovní převod – číslo účtu: 365485514/0300 (ČSOB)
IBAN: CZ67 0300 0000 0003 6548 5514 | SWIFT: CEKOCZPP

Dále jsou akceptovány:

Platba v hotovosti na recepcích hotelů
Platba platební kartou: Visa, Maestro, EuroCard, MasterCard, American Express
Fakturace zaměstnavateli nebo jiné organizaci – klient uvede tuto skutečnost při podání objednávky; pobyt je fakturován objednateli na základě objednávky.

Veškeré platby se uskutečňují v českých korunách (CZK).

3.5 Prodlení s úhradou

Dostane-li se klient do prodlení s úhradou platby za poskytnuté služby, má ubytovací zařízení právo uplatnit po klientovi úrok z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.

Článek IV. – Základní práva a povinnosti zákazníka

4.1 Práva zákazníka

Právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb.
Právo být seznámen s případnými změnami ve smluvně sjednaných službách.
Právo kdykoliv před zahájením pobytu nebo čerpáním jednotlivých služeb odstoupit od smlouvy dle článku VI.
Právo na reklamaci vad.

4.2 Povinnosti zákazníka

Poskytnout hotelu součinnost potřebnou k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb – zejména pravdivě a úplně uvádět požadované údaje v objednávce včetně nahlašování jakýchkoliv jejich změn.
Bez zbytečného odkladu sdělovat hotelu své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb.
Převzít od hotelu doklady potřebné pro čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení.
V případě odstoupení od smlouvy toto neprodleně oznámit hotelu a zaplatit stornopoplatky dle článku VI.
Sdělit ubytovacímu zařízení údaje stanovené § 3g odst. 2 zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích, za všechny fyzické osoby, jimž se poskytuje pobyt. Počet osob na pokoji musí vždy odpovídat nahlášenému počtu. Klient není oprávněn přenechat prostory určené k ubytování jiné (třetí) osobě.

Článek V. – Základní povinnosti ubytovacího zařízení

Poskytnout klientovi veškeré informace k pobytu.
Zabezpečit klientovi pobyt na základě potvrzené objednávky a v souladu s obecně závaznými právními předpisy.
V případě odstoupení od smlouvy ze strany klienta v souladu s těmito podmínkami nebo zákonem vyplatit nejpozději do 14 dnů po písemném obdržení storna rozdíl ceny mezi již zaplacenou částkou a příslušnými stornopoplatky.

Článek VI. – Odstoupení od smlouvy a storno podmínky

Klient má právo kdykoliv pobyt zrušit, tj. odstoupit od smlouvy. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemnou či ústní formou odstoupení (storno pobytu) oznámeno hotelu. V takovém případě má hotel právo účtovat stornopoplatky (smluvní pokutu). Odstupné je splatné ihned. Po odečtení odstupného z celkové ceny pobytu obdrží zákazník zpět zbytek ze zaplacené částky. Pokud by výše stornopoplatků převyšovala zaplacenou zálohu, je klient povinen uhradit rozdíl.

Storno poplatky – standardní rezervace

Více než 14 kalendářních dní před příjezdem: storno poplatek 0 % (zdarma)
13–10 kalendářních dní před příjezdem: storno poplatek 30 % z celkové ceny pobytu
9–5 kalendářních dní před příjezdem: storno poplatek 40 % z celkové ceny pobytu
4–2 kalendářní dny před příjezdem: storno poplatek 50 % z celkové ceny pobytu
1 kalendářní den před příjezdem, v den příjezdu nebo nedostavení se (no-show): storno poplatek 100 % z celkové ceny pobytu

Zkrácení pobytu

V případě zkrácení sjednané délky pobytu ze strany hosta se uplatní shodné storno lhůty a storno poplatky jako při zrušení pobytu pro nevyčerpanou část.

Non-Refundable rezervace

Při využití cenové nabídky „Non-Refundable“ (bez možnosti vrácení peněz) je vyžadována úhrada 100 % ceny pobytu v den rezervace. Cena rezervace je nevratná. V případě jakékoliv změny či zrušení rezervace bude hotelem účtován poplatek ve výši 100 % ceny rezervace.

Nevyčerpané doplňkové služby

Pokud host svévolně zruší část pobytu nebo nevyčerpá některou z již uhrazených doplňkových služeb, nemá nárok na finanční náhradu. Hotel si vyhrazuje právo uplatnit storno podmínky za následujících podmínek:

100 % z ceny nečerpaných služeb (např. masáže, relaxační procedury), pokud dojde ke zrušení méně než 24 hodin před jejich využitím.

Článek VII. – Zpracování osobních údajů

Ochrana osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)“ dostupným na recepcích hotelů a na webových stránkách www.raztoka.cz a www.troyer.cz. Viz Ochrana osobních údajů.

Článek VIII. – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. s) občanského zákoníku a § 14 odst. 1 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, sděluje prodávající, že spotřebitel se může s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

Česká obchodní inspekce | Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 | IČ: 000 20 869 | www.coi.cz

Platforma pro řešení sporů on-line: ec.europa.eu/consumers/odr

Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se svým nárokem na civilní soud.

Článek IX. – Závěrečná ustanovení

V případě opakovaného využití našich služeb si Vás dovolujeme zařadit do věrnostního programu a nabídnout výhodnější ceny.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 6. 2026 a ruší všechny předchozí platné podmínky.

Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto podmínek zůstávají v platnosti a řídí se podmínkami platnými v době jejich vzniku.

MPM Quality, a.s.
Trojanovice, 1. 6. 2026